রেফারেন্স

i44 4 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি, কতদিন ধরে রাখি — এই পৃষ্ঠায় পুরোটা খোলামেলাভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া হয় তাও এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাকুকি ব্যবস্থাপনা
i44 4 i44 4 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা শুধু কাগজের কথা না — আমরা প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক দুই ভাবেই আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিই। এই পদ্ধতিগুলো নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না। ঠিকানা বারে তালা চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদা — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকিগুলো ঐচ্ছিক।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে যতদিন বাধ্যতামূলক ততদিন ডেটা রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash লেনদেন রেকর্ডও একই নিয়মে পরিচালিত।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটা দিলেই প্রবেশ। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই ধাপ। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তৃতীয় পক্ষের সীমাবদ্ধতা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধে শুধু প্রয়োজনীয় ডেটা নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে শেয়ার হয়। এই অংশীদাররাও গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই শেষে ব্যবস্থা নিই। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা জানিয়ে দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পথ

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি সরাসরি পথ আছে। আপনার ডেটা দেখতে চান, পরিবর্তন করতে চান বা মুছে ফেলতে চান — যেকোনো অনুরোধ এই মাধ্যমে পাঠাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন জানান — সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুটোতেই কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন কোন তথ্য নিয়ে প্রশ্ন বা অনুরোধ। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। বিস্তারিত জানাতে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করার অপশন পাবেন। নাম, ফোন বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন করতে হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর স্পষ্ট উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড ও আপনার ডিভাইসের প্রযুক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত হয়। বিপণনের জন্য কোনো অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না।

না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধে যতটুকু দরকার শুধু ততটুকু শেয়ার হয়, চুক্তিবদ্ধ অংশীদারের সাথে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার লেনদেন ডেটা বিক্রি হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। সেই বাধ্যতামূলক সময়সীমা শেষ হলে সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। সাইট চালু রাখতে প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকি সব ঐচ্ছিক। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বিজ্ঞাপনী ও বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য দেখানো, সংশোধন বা মোছা হয়।

উত্তোলনের সময় ওয়ালেট নম্বর, অনুরোধের পরিমাণ ও সময় সংরক্ষণ করা হয়। এটা পরবর্তীতে যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকার। ওয়ালেটের PIN বা পাসকোড আমাদের কাছে আসে না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হয়। হালনাগাদের পর সাইটে ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

প্রতিটি লগইনে আপনার মোবাইলে একটি একবার-ব্যবহারযোগ্য কোড পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও ফোন ছাড়া প্রবেশ করতে পারে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই সুরক্ষা কাজ করে।

হ্যাঁ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু সেবা বা তথ্যে প্রবেশাধিকার সীমিত হতে পারে। আমরা যে ডেটা সংরক্ষণ করি ও কতদিন রাখি তাও স্থানীয় বিধানের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন দেখা গেলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি ও নিবন্ধিত মোবাইলে জানাই। আপনি নিজে হলে যাচাই ধাপ শেষ করে পুনরায় প্রবেশ করতে পারবেন।