রেফারেন্স

i44 4 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহারের আগে এই আইনি শর্তাবলি প্রযোজ্য। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিজ এলাকার বিধি-বিধান জেনে এগিয়ে যান।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাই বাধ্যতামূলকbKash/Nagad/Rocket লেনদেন শর্তঅভিযোগ জানানোর পথ
i44 4 i44 4 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে। কোন পথে যোগাযোগ করবেন, সেটা আপনার সুবিধামতো বেছে নিন — লাইভ চ্যাট দ্রুততম, তবে ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি কথা বলুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নে দ্রুত উত্তর পেতে এটাই সবচেয়ে কার্যকর পথ। অপেক্ষার সময় সাধারণত কম।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। প্রমাণপত্র বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারবেন। জবাব আপনার নিবন্ধিত ইমেইলেই আসবে।
সাপোর্ট ফর্ম ওয়েবসাইটের সাপোর্ট পৃষ্ঠায় ফর্ম পূরণ করে সুনির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করুন। ক্যাটাগরি নির্বাচনের সুবিধা আছে — আইনি, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট আলাদাভাবে বেছে নিতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সংবেদনশীল। তাই একাধিক স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখা হয়েছে — শুধু প্রযুক্তিগত নয়, প্রক্রিয়াগতভাবেও। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা পদক্ষেপ নিই এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ হয় না।

পরিচয় যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ও বড় উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার ঠেকাতে কাজ করে — ওয়ালেট নামের সাথে মিল বাধ্যতামূলক।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আমরা শুধু সেই তথ্য রাখি যা সেবা দিতে ও আইনি বাধ্যবাধকতা মানতে দরকার। নির্দিষ্ট সময় পর নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা চাইতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণযোগ্য। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

নিজের তথ্য ভুল মনে হলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা সংশোধন করে দেব। মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার তথ্য ব্যতিক্রম।

অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ

একাধিক ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই ও অতিরিক্ত যাচাই চাই। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশে OTP পাঠানো হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা প্রায়ই যেসব আইনি প্রশ্ন করেন তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সাপোর্টে জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেব।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না — নিজ এখতিয়ারের বিধি-বিধান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। যেসব অঞ্চলে সেবা দেওয়া হয় না, সেখান থেকে প্রবেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সীমাবদ্ধ।

শুধু আমাদের অনুমোদিত সাপোর্ট ও কমপ্লায়েন্স টিম আপনার তথ্য দেখতে পারে, এবং সেটাও নির্দিষ্ট প্রয়োজনে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ওয়ালেট প্রদানকারী শুধু লেনদেনের তথ্য পায়।

সাপোর্টে লিখিত অনুরোধ পাঠান — পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করতে হবে। বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

আমরা শুধু আপনার নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করি। এই ব্যবস্থা জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়ক। তবে আপনার এলাকায় অনলাইন লেনদেনে কোনো বিধিনিষেধ আছে কিনা তা নিজে যাচাই করে নিন।

হ্যাঁ, সাপোর্টে ইমেইল বা ফর্মের মাধ্যমে তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেওয়া হয়। তবে আইনি রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন তথ্য ব্যতিক্রম হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। ছোট সংশোধন সাইটে প্রকাশিত হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে রাখা ভালো — সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পৃষ্ঠার শেষে উল্লেখ থাকে।

প্রথমে সাপোর্টে বিস্তারিত লিখে জানান — লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও ওয়ালেটের ধরন উল্লেখ করুন। আমাদের টিম খতিয়ে দেখে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেয়। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপের নির্দেশনা দেওয়া হবে।

না। প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স জব্দের ঝুঁকি আছে। ওয়ালেট নাম ও ফোন নম্বর দিয়ে এটি যাচাই করা হয়।

না, শুধু আপনার স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সর্বনিম্ন বয়সসীমা পূরণ করলেই অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। পরিচয় যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম আপনার i44 4 অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। প্রথমবার উত্তোলনে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব লেনদেন সীমা প্রযোজ্য হবে।